Transport de vin

CONDITIONNEMENT

Pour des raisons de sécurité, Certaines bouteilles sont expédiées dans des conditionnements spécifiques. En effet grâce à des emballages adaptés, les bouteilles voyagent de manière plus sûre, afin d'éviter la casse et des disparitions durant le transport C'est pour cela que les bouteilles sont sorties de leurs conditionnements d'origine. (Protection anti-choc et thermique grâce au calage qui préserve vos bouteilles des chocs et des écarts de températures). Toutefois si vous souhaitez récupérer les caisses d'origine, nous vous expédierons la caisse en bois moyennant des frais de transport à votre charge. Pour cela ; contactez nous par mail

Délai de livraison
La société garantie que les livraisons seront effectuées selon les conditions garanties par les prestataires transporteurs (sauf cas de force majeure au sens de la jurisprudence), et indiquées sur le site www.la-cave-cellar.com ou lors du processus de commande. Aussi les dépassements de délai de livraison ne peuvent donner lieu à dommages et intérêts. Veuillez informer la société en vous adressant au service clients ou en envoyant un mail à l’adresse Contact- Les délais de livraison généralement d´application sont de 3 jours ouvrés en France Hors Week-End et jours fériés, calculés en fonction de l'enregistrement du paiement de la commande. - Vos bouteilles sont conditionnées dans un emballage parfaitement adapté et garanti en valeur contre les risques afférents au transport avant de vous être expédiées à l'adresse de votre choix. Les frais de réexpédition dû au retour des marchandises expédiées n´ayant pas pu être consignées suite à l'absence du client à l'adresse précisée dans la commande seront à charge dudit client augmenté d'éventuels frais de stockage.

Réception des marchandises :

Il est indispensable que la personne qui réceptionne la commande vérifie le contenu de l'envoi avant de signer le bordereau du transporteur. Toute anomalie (manquant, casse, détérioration) devra clairement être précisée sur le bordereau avec le nom et les quantités des vins manquants ou cassés et être signalée au transporteur par LR dans les 3 jours suivant la réception. Dès que nous aurons connaissance du litige par fax, courrier, ou e-mail (sous huitaine au plus tard), nous ferons jouer l'assurance et vous rembourserons en suivant, ou vous remplacerons les vins. Notre responsabilité s´arrête dès le moment où le transporteur a pris le colis en charge, lequel sera alors sous totale responsabilité du transporteur. En aucune façon nous ne pourrons être tenu responsable des manquements (casse, détérioration, disparition ou vol) pouvant se présenter durant la livraison. (TRANSPORTEUR) A compter de la prise en charge par notre transporteur vous êtes livré à domicile en 72 h (jours ouvrables pour des envois dans la Communauté Européenne, sous réserve des heures limites de dépôt et sauf cas de force majeure.) En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre livreur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité ou fixer un nouveau passage

Livraison incomplète ou non-conforme (du fait du transporteur)
Il se peut que le colis soit endommagé où que le contenu de celui-ci ait été partiellement ou totalement dérobé. Si vous constatez une telle erreur, veuillez le mentionner sur le bon du transporteur et refuser le produit en nous le renvoyant accompagné d'un constat 170 dit "constat de spoliation". Dans le cas où vous prendriez connaissance de cette erreur après le départ du transporteur, veuillez nous signaler celle-ci par mail à l’adresse: CONTACT ou par téléphone dans un délai maximum de 72h ouvrables suivant la réception de la commande.Veuillez impérativement adresser votre protestation motivée par LRAR au transporteur, ceci dans un délai de 3 jours (non compris les jours fériés). Livraison incomplète ou non-conforme (du fait de la société). Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, il se peut qu'un produit soit manquant dans celle-ci, ou qu'une erreur se soit produite lors de la préparation. Si vous constatez une telle erreur, veuillez nous signaler celle-ci au plus tôt et si possible dans les 72h ouvrables suivant la réception de la commande. Ce signalement peut se faire par mail à l’adresse CONTACT ou par téléphone

Colis perdu, cassé, détérioré:
Dans le cas où un colis serait perdu, cassé ou détérioré par l'un de nos prestataires transporteurs refuser le colis, et veuillez nous en informer le plus rapidement possible. La société effectuera une enquête auprès des services concernés. Aucun remboursement ne sera effectué par anticipation ni sans l'aval de l'organisme assureur. Les remboursements seront effectués à hauteur de la valeur assurée du produit "hors frais de transport"

Attention: les formules de type "sous réserve de déballage" sont nulles de plein droit

Pour répondre à vos exigences,UPS a élaboré une offre de livraison expresse flexible et sécurisée Si vous êtes chez vous votre colis vous sera remis en main propre contre signature.
Si vous n'êtes pas là ? En cas d'absence ou d'impossibilité de livrer, le colis est automatiquement déposé dans le Relais colis le plus proche de chez vous.
• Un avis de passage sera déposé a votre domicile, en vous indiquant précisément l'adresse du Relais Colis le plus proche, ou vous recevrez une notification par SMS ou e-mail de la mise à disposition du colis et des coordonnées du commerce Relais Colis.
• La distribution de votre colis sera faite contre la présentation de votre carte d'identité.

 • En cas de non retrait de votre part, le colis sera retourné automatiquement sous 10 jours

RETOUR PRODUITS

Vous avez acheté un produit sur La cave cellar et vous souhaitez le retourner ? Vous pouvez vous rétracter et nous retourner votre/vos produit(s).

Vous disposez d’un délai de 15 jours à partir de la réception de votre commande pour vous rétracter et de 14 jours suivant la communication de votre décision, pour nous retourner votre produit complet.

Ce retour n’est possible que pour les produits neufs dont le bouchon, le contenu et la bouteille en elle-même sont intacts. Voir les conditions